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   さん

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発送完了メールがあれば店舗も客も安心かもしれません。

 2.0

受注メール後、一切の音沙汰がなく発送完了通知メールが来ませんでした。

注文時に午前の日時指定にしていたのですが午後になっても届かなかったので、配送会社に問い合わせをしたいと思いましたが、発送通知メールが来ていないため伝票番号がわからず、やむなく店舗に確認の電話をしました。

通販担当の方などが端末で確認してくれるものだと思っていたところ、普通の店舗の電話につながり、ちょうど昼時だったため店舗が忙しかったようで、「今店舗が忙しいので後で調べて今日中に折り返す」という旨の返答をされました。(バイトの方のようで、逐一、店主に確認しながらその都度「後にしろと言われた」というニュアンスでした)

午後から外出するため午前着の指定をしており、その旨を何度も説明して、何とかその後すぐに折り返しの電話をもらい、伝票番号が判明しました。
結局、こちらがわざわざ忙しい時間に問合わせて無理矢理対応させたような感じでドタバタしたのですが、店舗が発送を完了したときに、伝票番号を記載した発送完了メールを送信しておけば良いだけの話だとは思うのですが・・・。

そもそも通販で発送完了メールを送信しない店舗に当たったことがないので、ちょっとビックリでした。
47clubの推薦だし、おつかいものでお渡ししたいので地元のお好み焼きだったら喜んで頂けるかもと思って注文しましたが、いろいろと残念な感じになってしまいました。

店舗の客のみが「お客様」で、通販は店舗の片手間なのでその対応はそれなり・・・という感じに受け取ってしまいますし、こういった点については、通販システムの確立した大きめの規模の店舗に頼む方が良くも悪くもシステマティックなのでトラブルは少ないのかなと勉強になりました。

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